Politica de Troca
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente através do telefone 11 3872-8646 ou 11 3872-8646 ou e-mail suporte@kelow.com.br.
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que os acompanhem, serão reenviados aos clientes pela empresa.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto Avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de Acessórios;
Devolução por Arrependimento ou Desistência:
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Produto com Defeito:
A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento, através do telefone 11 3872-8646 ou 11 3872-8646 de seg. à sex. dàs 8h30 às 18h, ou através do e-mail suporte@kelow.com.br.
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia de fábrica, você deve entrar em contato com o Suporte Kelow para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos. As informações para suporte estão também descritas no Guia do Usuário que acompanha seu produto.
Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.