Garantia
A Kelow certifica a entrega de um produto em perfeitas condições de uso. Todo e qualquer eventual defeito de fabricação poderá ser reclamado dentro do prazo de noventa (90) dias da data da entrega da mercadoria, nos termos da Lei. A confiança que tem na qualidade de seus produtos permite à Kelow conceder ainda, e concomitantemente a garantia legal de adequação do produto, uma cobertura adicional para seus computadores pelo prazo de um (1) ano, igualmente contado da data de entrega do produto, a ser comprovado pelo consumidor, ou, não existindo essa comprovação, a partir da data de emissão da Nota Fiscal. Não são abrangidos por esta cobertura adicional seus periféricos (mouse, teclado, caixa de som, etc) bem como as despesas com o transporte do produto, caso seja necessária a sua remoção para reparos na Fábrica ou Assistência Técnica Autorizada. (O atendimento pela Assistência Técnica só será reconhecido como serviço dentro da Garantia caso seja acompanhado pelo Suporte Kelow, ou seja, o primeiro contato para suporte ao produto deve sempre ser diretamente com a Kelow Informática Ltda.). Existem ainda casos de Garantia Extendida que são oferecidas através de revendas ou contratos. O suporte on-site é oferecido para contratos corporativos.
Anula-se a garantia e direitos se o produto:
- Sofrer dano provocado por acidente, agente da natureza ou uso indevido;
- Sofrer danos provenientes de instalações inadequadas, tais como rede elétrica, internet, conexão de modem, etc. Deve-se atentar à voltagem correta e variações de tensão;
- Não tenha sido operado em condições normais (de acordo com o Guia do Usuário) ou não foi utilizado para o fim a que se destina;
- Possuir lacre de garantia e este estiver com qualquer sinal de violação, ou se o número de série estiver adulterado ou danificado;
- Sofrer intervenção de qualquer espécie por pessoa ou assistência técnica não autorizada e indicada pelo Suporte Kelow;
- Sofrer danos causados por softwares ou periféricos que não sejam partes componentes do modelo Kelow adquirido;
- Sofrer danos causados por vírus ou mal uso de software;
- For instalado ou usado em desacordo com o Guia do Usuário;
- Tiver o Sistema Operacional original substituído. Neste caso mantém-se apenas a garantia e direito ao suporte do hardware e perde-se a do Sistema.
ATENÇÃO:
Para efeito da cobertura adicional, não se constituem defeitos: o desgaste natural do uso de teclas, scroll do mouse, botões em geral, conectores, etc. Caso seja necessária a utilização de materiais que não acompanham o produto, bem como a mão-de-obra específica para a instalação, as despesas decorrentes serão de inteira responsabilidade do consumidor.
As etiquetas de lacre e de número de série do produto, bem como as de identificação de chave do sistema operacional (quando houver) somente poderão ser removidas pelos Suporte Kelow, Assistência ou pessoa Autorizada pelo Suporte Kelow;
O fabricante reserva-se o direito de alterar o produto, sem prévio aviso;
Nos casos em que for contratada a utilização e/ou instalação do produto em desacordo com as informações deste manual, o ônus dos serviços da autorizada serão de responsabilidade do consumidor.
RECOMENDAÇÕES:
1. Ler o Guia do Usuário antes de utilizar o computador Kelow e sempre que houver dúvida;
2. Caso o produto apresente defeito, verificar o quadro de Dúvidas-Soluções Rápidas. Se persistir, entrar em contato com o Suporte Kelow;
3. Evitar que pessoas não autorizadas efetuem a manutenção e/ou reparo do produto;
4. Guardar o Guia contendo o Certificado de Garantia junto com a Nota Fiscal de compra, manuais, folhetos e Cds ou DVDs que acompanhem o produto;
GARANTIA DO MONITOR:
Alguns modelos são fornecidos com monitor. Para suporte e garantia, entrar em contato com o fabricante ou assistência através dos contatos e procedimentos contidos no manual do próprio monitor.